精品人妻大屁股白浆无码_迷茫 – 門(mén)店牛 http://www.asergeich.com 重慶玄一網(wǎng)絡(luò )科技有限公司 Sat, 27 Aug 2022 07:14:26 +0000 zh-Hans hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.7.2 https://mendian6-1311991750.cos.ap-shanghai.myqcloud.com/2022/07/2022071900553187.png 迷茫 – 門(mén)店牛 http://www.asergeich.com 32 32 電商客服轉運營(yíng)新人可學(xué),如何做電商培訓? http://www.asergeich.com/4755.html Sat, 27 Aug 2022 07:14:16 +0000 http://www.asergeich.com/?p=4755 小伙伴們好,我是做客服已有十年的圓子。最近看到了很多“客服干不下去,很迷茫”的帖子。今天想針對大家的迷茫提出一些自己的見(jiàn)解和建議,希望能對大家有所幫助。

一、首先分析迷茫的原因+提出的建議參考

其實(shí)迷茫的原因,每個(gè)人都不一樣,以下列舉的只是一些大概。而且事先聲明哦,圓子也并不是什么心理咨詢(xún)師,下面我提出的解決迷茫的辦法,也是根據我以前做客服的經(jīng)驗總結而來(lái)的,小伙伴們可以參考一二。

1.不確定自己在客服崗是否有晉升機會(huì )

建議:

做客服一般都是這樣晉升的過(guò)程,客服專(zhuān)員到客服組長(cháng)到客服主管到客服經(jīng)理。你想晉升的話(huà),就要拿出自己的成績(jì)。無(wú)論是哪個(gè)公司哪個(gè)領(lǐng)導,只會(huì )看重你對這個(gè)公司有沒(méi)有價(jià)值。你可以總結一下這段時(shí)間以來(lái)自己的業(yè)績(jì),業(yè)績(jì)不錯的話(huà)跟領(lǐng)導提一下,業(yè)績(jì)一般的話(huà)自己可以審視一下自己過(guò)去的工作態(tài)度,還有思考一下自己到底適不適合做客服,能不能堅持。

2.每天接待顧客感覺(jué)自己的工作一成不變徹底擺爛

建議:

講真,其實(shí)不單是客服,還有很多工作做多了,人自然會(huì )自動(dòng)跳到一個(gè)舒適圈,對未來(lái)自然也會(huì )迷茫。如果你想做出改變,那你可以試試自己的崗位可不可以調整,比如售前改售后,售后轉補單,再重新出發(fā)。

3.受親友想法的影響,覺(jué)得做客服丟人

建議:

我其實(shí)一直都不覺(jué)得做客服丟人,但是一直沒(méi)有上進(jìn)心,做客服做了N年都只是一個(gè)最基礎的客服崗才丟人。我當年做客服也是遭到很多親友的反對,但現在的自己也很慶幸當時(shí)這個(gè)選擇。所以,尊重自己的個(gè)人意愿吧,如果你目前一直都沒(méi)有什么晉升調崗的想法,得過(guò)且過(guò),那我可以很明確地告訴你,你在這個(gè)崗位過(guò)多幾年就會(huì )被淘汰,社會(huì )就是這么現實(shí)的。

4.被顧客罵得多,想離職又不知道下一份工作應該選什么

建議:

被顧客罵的確是我們做客服的常態(tài)了。如果你真的頂不住,每次被罵自己都有怨氣,自身情緒管控不穩定,那我還是建議你轉行吧。至于下份工作,你可以結合自己這段時(shí)間積攢的經(jīng)驗和自己已有的特長(cháng)技能有目的性地去找。

5.在考慮要不要往運營(yíng)/銷(xiāo)售崗轉型

建議:

我當時(shí)在做客服的第二年,就有過(guò)轉行做運營(yíng)的沖動(dòng)。但是當我去面試運營(yíng)崗的時(shí)候,才發(fā)現是自己想法太天真了。當你去面試的時(shí)候,面試官問(wèn)你“你對后臺了解了多少?”、“對這個(gè)平臺了解了多少?”、“做鏈接懂不懂?”、“基本的上下架那你總會(huì )吧?”……聽(tīng)到這些問(wèn)題,我真的懵逼了。我真的沒(méi)有一個(gè)能答得上來(lái)。所以你想轉型,可以,但最好有所準備,尤其不要裸辭的轉型,你會(huì )感受到現實(shí)和理想真的有很大的出入。

6.業(yè)績(jì)不好,自我懷疑自己的業(yè)務(wù)能力

建議:

有自我反省的想法,證明你還是想在客服崗做大做強的。售前的小伙伴你可以看看這段時(shí)間自己接待顧客用的話(huà)術(shù)是否不夠規范,給顧客感覺(jué)不友好,或者是因為回得太慢導致客戶(hù)也不下單。售后的小伙伴可以多聽(tīng)取同事、領(lǐng)導的經(jīng)驗,思考自己過(guò)去在和顧客的售后交涉中是否有做得不精不善的地方并及時(shí)調整自己的解決方法加以改進(jìn)。

二、如果你還想在客服這行做下去,你可以看一下這些年我做客服的收獲

1.變得健談。這是我第一個(gè)切身的感受。以前沒(méi)工作前的自己,還是有點(diǎn)社恐的。做客服這些年還真鍛煉了自己的口才,不管面對誰(shuí),我現在都可以張口閉口來(lái)一句“親,您這邊……”“親,在的呢……”“親,好的呢……”……哈哈!

2.變得會(huì )忍耐。做客服真的是一件鍛煉自己心理承受能力的超級大崗!其實(shí)我本身就是一個(gè)忍耐力挺強的人,但是被辱罵得多,自己肯定也想罵回去。但是,我要生活啊,我要養家啊,那也只能默默忍耐了。到了后期,我都覺(jué)得自己內心變強大了,居然可以把一些sb奇葩客戶(hù)當成每天消遣的笑話(huà),和同事一起笑,他越罵,我和同事越笑。其實(shí)啊,“做人要學(xué)會(huì )變通”,這句話(huà)無(wú)論在哪個(gè)職位都很適用,永遠不要和自己過(guò)不去。

3.變得更能抗壓。不光是上面提到的忍耐力,我覺(jué)得自己這些年的抗壓能力都是從客服崗中鍛煉出來(lái)的。很多人覺(jué)得客服就是很簡(jiǎn)單的基礎崗位呀,每天打打字不就得了,那是外行人的想法。做過(guò)客服的都知道,咱們沒(méi)有一定量的訂單、沒(méi)有妥善處理好問(wèn)題,領(lǐng)導就肯定給壓力。被客戶(hù)罵不能還嘴也是在抗壓。

4.變得更會(huì )傾聽(tīng)。卡耐基曾說(shuō)過(guò),“如果希望成為一個(gè)善于溝通的人,那就先做一個(gè)愿意傾聽(tīng)的人?!弊鲞@種線(xiàn)上的電商客服,要不耐其煩的看客戶(hù)敲出自己的疑問(wèn)和困惑,也是很考驗人的。尤其是遇到客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )不好,或者是他打字慢,自己在接待這么多客戶(hù)的情況下,還要兼顧每個(gè)顧客的具體情況,傾聽(tīng)他們具體的需求。到了現在,也越來(lái)越多朋友找我傾訴心事,我都很樂(lè )意去傾聽(tīng)并設身處地替他們想出解決辦法。

5.變得會(huì )解決問(wèn)題。我售后也做過(guò)兩年,知道做這種客訴工作并不是一味地抱歉就能完事,而是要真真切切地去解決問(wèn)題,而且這個(gè)售后單分配到你手上就是給你的任務(wù),你能完成就是你有能力,你不能完成要么就是客戶(hù)的售后問(wèn)題真的太過(guò)離譜要么就是自己沒(méi)能力了。

結尾:

我當年也是電子商務(wù)出來(lái)的,當時(shí)已經(jīng)有很多人選擇去做了運營(yíng)或者銷(xiāo)售,而我選擇了做客服。因為結合我自己的個(gè)性和偏好,我堅定選擇了這個(gè)方向。我也不是什么客服代言人,你如果現在一直迷茫,搖擺不定,真的是在浪費時(shí)間。我自身的經(jīng)歷告訴我,想入行電商最容易的崗位真的是客服了,而且在這個(gè)崗位真的能收獲很多東西。

我從來(lái)都沒(méi)有把客服當成我終身的主業(yè),它一直都是我人生一個(gè)途徑、一個(gè)跳板、一個(gè)過(guò)渡。到現在我也自主創(chuàng )業(yè),經(jīng)營(yíng)著(zhù)屬于自己的網(wǎng)店,也兼做自家店鋪的客服,現在銷(xiāo)售額不能說(shuō)特別好,但也是我的理想范圍中了。

今天也是簡(jiǎn)單地跟大家闡述一下做客服迷茫應該怎么做的問(wèn)題。我也僅僅只是一個(gè)在電商行業(yè)摸爬滾打將近十年的電商從業(yè)者,即使到了后面做了客服經(jīng)理,再到后面裸辭自己開(kāi)店,我對自己的標簽一直就是不躺平的小客服。

今天分享的經(jīng)驗,可能有大家想看到的建議參考,也有覺(jué)得太過(guò)現實(shí)不想看到的過(guò)于犀利的言辭。不管怎么樣,我的初衷都是想讓大家振作起來(lái),不要再迷茫下去了。尤其是競爭力這么大的電商行業(yè),你再迷茫下去,真的遲早被這個(gè)行業(yè)被這個(gè)時(shí)代淘汰的。

如果你真的想通過(guò)客服在電商這個(gè)行業(yè)有所建樹(shù),一定要自己掌握更多技巧,積攢更多經(jīng)驗,平時(shí)可以多和同事和領(lǐng)導探討電商的玩法。當然啦,也可以關(guān)注圓子我,哈哈,我會(huì )持續發(fā)布更多做客服的干貨出來(lái)。我日常還整理了一些做客服的溝通技巧和話(huà)術(shù)模板,以后也會(huì )一一分享出來(lái)的。我們下期再見(jiàn)!

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