一、首先分析迷茫的原因+提出的建議參考

其實(shí)迷茫的原因，每個(gè)人都不一樣，以下列舉的只是一些大概。而且事先聲明哦，圓子也并不是什么心理咨詢(xún)師，下面我提出的解決迷茫的辦法，也是根據我以前做客服的經(jīng)驗總結而來(lái)的，小伙伴們可以參考一二。

1.不確定自己在客服崗是否有晉升機會(huì )

建議：

做客服一般都是這樣晉升的過(guò)程，客服專(zhuān)員到客服組長(cháng)到客服主管到客服經(jīng)理。你想晉升的話(huà)，就要拿出自己的成績(jì)。無(wú)論是哪個(gè)公司哪個(gè)領(lǐng)導，只會(huì )看重你對這個(gè)公司有沒(méi)有價(jià)值。你可以總結一下這段時(shí)間以來(lái)自己的業(yè)績(jì)，業(yè)績(jì)不錯的話(huà)跟領(lǐng)導提一下，業(yè)績(jì)一般的話(huà)自己可以審視一下自己過(guò)去的工作態(tài)度，還有思考一下自己到底適不適合做客服，能不能堅持。

2.每天接待顧客感覺(jué)自己的工作一成不變徹底擺爛

建議：

講真，其實(shí)不單是客服，還有很多工作做多了，人自然會(huì )自動(dòng)跳到一個(gè)舒適圈，對未來(lái)自然也會(huì )迷茫。如果你想做出改變，那你可以試試自己的崗位可不可以調整，比如售前改售后，售后轉補單，再重新出發(fā)。

3.受親友想法的影響，覺(jué)得做客服丟人

建議：

我其實(shí)一直都不覺(jué)得做客服丟人，但是一直沒(méi)有上進(jìn)心，做客服做了N年都只是一個(gè)最基礎的客服崗才丟人。我當年做客服也是遭到很多親友的反對，但現在的自己也很慶幸當時(shí)這個(gè)選擇。所以，尊重自己的個(gè)人意愿吧，如果你目前一直都沒(méi)有什么晉升調崗的想法，得過(guò)且過(guò)，那我可以很明確地告訴你，你在這個(gè)崗位過(guò)多幾年就會(huì )被淘汰，社會(huì )就是這么現實(shí)的。

4.被顧客罵得多，想離職又不知道下一份工作應該選什么

建議：

被顧客罵的確是我們做客服的常態(tài)了。如果你真的頂不住，每次被罵自己都有怨氣，自身情緒管控不穩定，那我還是建議你轉行吧。至于下份工作，你可以結合自己這段時(shí)間積攢的經(jīng)驗和自己已有的特長(cháng)技能有目的性地去找。

5.在考慮要不要往運營(yíng)/銷(xiāo)售崗轉型

建議：

我當時(shí)在做客服的第二年，就有過(guò)轉行做運營(yíng)的沖動(dòng)。但是當我去面試運營(yíng)崗的時(shí)候，才發(fā)現是自己想法太天真了。當你去面試的時(shí)候，面試官問(wèn)你“你對后臺了解了多少？”、“對這個(gè)平臺了解了多少？”、“做鏈接懂不懂？”、“基本的上下架那你總會(huì )吧？”……聽(tīng)到這些問(wèn)題，我真的懵逼了。我真的沒(méi)有一個(gè)能答得上來(lái)。所以你想轉型，可以，但最好有所準備，尤其不要裸辭的轉型，你會(huì )感受到現實(shí)和理想真的有很大的出入。

6.業(yè)績(jì)不好，自我懷疑自己的業(yè)務(wù)能力

建議：

有自我反省的想法，證明你還是想在客服崗做大做強的。售前的小伙伴你可以看看這段時(shí)間自己接待顧客用的話(huà)術(shù)是否不夠規范，給顧客感覺(jué)不友好，或者是因為回得太慢導致客戶(hù)也不下單。售后的小伙伴可以多聽(tīng)取同事、領(lǐng)導的經(jīng)驗，思考自己過(guò)去在和顧客的售后交涉中是否有做得不精不善的地方并及時(shí)調整自己的解決方法加以改進(jìn)。

二、如果你還想在客服這行做下去，你可以看一下這些年我做客服的收獲

1.變得健談。這是我第一個(gè)切身的感受。以前沒(méi)工作前的自己，還是有點(diǎn)社恐的。做客服這些年還真鍛煉了自己的口才，不管面對誰(shuí)，我現在都可以張口閉口來(lái)一句“親，您這邊……”“親，在的呢……”“親，好的呢……”……哈哈！

2.變得會(huì )忍耐。做客服真的是一件鍛煉自己心理承受能力的超級大崗！其實(shí)我本身就是一個(gè)忍耐力挺強的人，但是被辱罵得多，自己肯定也想罵回去。但是，我要生活啊，我要養家啊，那也只能默默忍耐了。到了后期，我都覺(jué)得自己內心變強大了，居然可以把一些sb奇葩客戶(hù)當成每天消遣的笑話(huà)，和同事一起笑，他越罵，我和同事越笑。其實(shí)啊，“做人要學(xué)會(huì )變通”，這句話(huà)無(wú)論在哪個(gè)職位都很適用，永遠不要和自己過(guò)不去。

3.變得更能抗壓。不光是上面提到的忍耐力，我覺(jué)得自己這些年的抗壓能力都是從客服崗中鍛煉出來(lái)的。很多人覺(jué)得客服就是很簡(jiǎn)單的基礎崗位呀，每天打打字不就得了，那是外行人的想法。做過(guò)客服的都知道，咱們沒(méi)有一定量的訂單、沒(méi)有妥善處理好問(wèn)題，領(lǐng)導就肯定給壓力。被客戶(hù)罵不能還嘴也是在抗壓。

4.變得更會(huì )傾聽(tīng)。卡耐基曾說(shuō)過(guò)，“如果希望成為一個(gè)善于溝通的人，那就先做一個(gè)愿意傾聽(tīng)的人?！弊鲞@種線(xiàn)上的電商客服，要不耐其煩的看客戶(hù)敲出自己的疑問(wèn)和困惑，也是很考驗人的。尤其是遇到客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )不好，或者是他打字慢，自己在接待這么多客戶(hù)的情況下，還要兼顧每個(gè)顧客的具體情況，傾聽(tīng)他們具體的需求。到了現在，也越來(lái)越多朋友找我傾訴心事，我都很樂(lè )意去傾聽(tīng)并設身處地替他們想出解決辦法。

5.變得會(huì )解決問(wèn)題。我售后也做過(guò)兩年，知道做這種客訴工作并不是一味地抱歉就能完事，而是要真真切切地去解決問(wèn)題，而且這個(gè)售后單分配到你手上就是給你的任務(wù)，你能完成就是你有能力，你不能完成要么就是客戶(hù)的售后問(wèn)題真的太過(guò)離譜要么就是自己沒(méi)能力了。

結尾：

我當年也是電子商務(wù)出來(lái)的，當時(shí)已經(jīng)有很多人選擇去做了運營(yíng)或者銷(xiāo)售，而我選擇了做客服。因為結合我自己的個(gè)性和偏好，我堅定選擇了這個(gè)方向。我也不是什么客服代言人，你如果現在一直迷茫，搖擺不定，真的是在浪費時(shí)間。我自身的經(jīng)歷告訴我，想入行電商最容易的崗位真的是客服了，而且在這個(gè)崗位真的能收獲很多東西。

我從來(lái)都沒(méi)有把客服當成我終身的主業(yè)，它一直都是我人生一個(gè)途徑、一個(gè)跳板、一個(gè)過(guò)渡。到現在我也自主創(chuàng )業(yè)，經(jīng)營(yíng)著(zhù)屬于自己的網(wǎng)店，也兼做自家店鋪的客服，現在銷(xiāo)售額不能說(shuō)特別好，但也是我的理想范圍中了。

今天也是簡(jiǎn)單地跟大家闡述一下做客服迷茫應該怎么做的問(wèn)題。我也僅僅只是一個(gè)在電商行業(yè)摸爬滾打將近十年的電商從業(yè)者，即使到了后面做了客服經(jīng)理，再到后面裸辭自己開(kāi)店，我對自己的標簽一直就是不躺平的小客服。

今天分享的經(jīng)驗，可能有大家想看到的建議參考，也有覺(jué)得太過(guò)現實(shí)不想看到的過(guò)于犀利的言辭。不管怎么樣，我的初衷都是想讓大家振作起來(lái)，不要再迷茫下去了。尤其是競爭力這么大的電商行業(yè)，你再迷茫下去，真的遲早被這個(gè)行業(yè)被這個(gè)時(shí)代淘汰的。

如果你真的想通過(guò)客服在電商這個(gè)行業(yè)有所建樹(shù)，一定要自己掌握更多技巧，積攢更多經(jīng)驗，平時(shí)可以多和同事和領(lǐng)導探討電商的玩法。當然啦，也可以關(guān)注圓子我，哈哈，我會(huì )持續發(fā)布更多做客服的干貨出來(lái)。我日常還整理了一些做客服的溝通技巧和話(huà)術(shù)模板，以后也會(huì )一一分享出來(lái)的。我們下期再見(jiàn)！