很多工作者聽(tīng)到批評這三個(gè)字都會(huì )感到有些害怕，但其實(shí)也沒(méi)有什么大不了的。你需要擁有處理中差評的技巧！

與買(mǎi)家溝通的具體步驟如下：首先，確保表達禮貌到位，態(tài)度誠懇，以解決問(wèn)題為目標。

一、確認對方身份

您好，請問(wèn)是***先生/女士本人嗎？這一點(diǎn)非常重要，我需要與您確認一些事情。

二、確認產(chǎn)品

您好，我是您之前在淘寶上購買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的賣(mài)家。我想確認一下，您是否在*月*號曾在我們店購買(mǎi)過(guò)一件顏色為***的產(chǎn)品呢？

三、了解問(wèn)題(道歉)

您對我們的產(chǎn)品還滿(mǎn)意嗎？

A: 你做得很棒！
B: 真的嗎？那太好了！

請登錄后查看譯文。

理解和同情是在同一戰線(xiàn)上感同身受的表現，如果我們能夠理解他人的處境并對其表示同情，那么在道歉時(shí)也會(huì )更加真誠。

我非常抱歉，我完全理解您的感受。這種情況確實(shí)令人氣憤，如果我也陷入這樣的境地，我肯定也會(huì )感到非常生氣。

請注意，說(shuō)話(huà)的速度不要太快，語(yǔ)調有起伏，語(yǔ)句要輕重得當，不要過(guò)于正式。

對不起，我代表**公司向您真誠道歉！

四、客戶(hù)主要問(wèn)題解釋

四大主要問(wèn)題：

感謝您的反饋，我們所有的產(chǎn)品都是直接從工廠(chǎng)發(fā)貨的。最近，我們正在與工廠(chǎng)溝通，努力解決這類(lèi)問(wèn)題，產(chǎn)品質(zhì)量一直是我們非常關(guān)注的。

感謝您的建議，我們和快遞公司只是合作關(guān)系，單量大了有時(shí)難免會(huì )出現此類(lèi)問(wèn)題，我們會(huì )盡最大努力與快遞做好溝通的。

感謝您的意見(jiàn)，我會(huì )把您的建議傳達給設計師和攝影師，以確保我們能夠提供最專(zhuān)業(yè)和真實(shí)的產(chǎn)品描述。

感謝您的反饋，我們會(huì )盡快調查這個(gè)問(wèn)題，并且對涉事的客服人員進(jìn)行相應的處理。

五、收口(安慰與道歉)

非常抱歉，我們對您的不滿(mǎn)感到遺憾。在網(wǎng)上購物的本意是為了讓您開(kāi)心，我們的失誤讓您感到不愉快，我代表團隊向您誠摯道歉。

非常抱歉，我希望您在我們的店里能開(kāi)心愉快地購物。我們會(huì )非常虛心地接受您的建議，并會(huì )努力做得更好。這次真的很抱歉。

在我們開(kāi)始討論正題之前，我想先表達一下我對這個(gè)問(wèn)題的真誠態(tài)度和委婉的回應。

我能理解您的需求，不過(guò)我無(wú)法滿(mǎn)足您的要求。希望您能理解。

結果：

同意修改：在贊美并肯定客戶(hù)的為人和理解的基礎上，立即跟進(jìn)修改流程。

在與客戶(hù)互動(dòng)時(shí)，表現出猶豫的態(tài)度，通過(guò)贊美和肯定來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)的同情和支持。

我們非常感謝您對我們的產(chǎn)品/服務(wù)的支持，您提出的意見(jiàn)對我們來(lái)說(shuō)非常寶貴。不過(guò)，我們需要進(jìn)一步了解您的需求和具體要求，以便尋找解決辦法。能否請您詳細描述一下您的要求，這樣我們可以更好地幫助您解決問(wèn)題呢？

客戶(hù)猶豫的：

好的，我叫小白，我是我們公司的客服經(jīng)理。等下我會(huì )發(fā)短信給您，把我的聯(lián)系方式留給您。下次再光顧我們公司時(shí)，您可以告訴我們是我的朋友，我會(huì )給您打個(gè)折扣。

這么晚了，我的同事都結束工作回家了，可我還在這加班?，F在找工作太不容易了，而且找到一份好工作更是不容易。我非常珍惜目前的工作，真的希望您能給予一些支持和幫助，我會(huì )非常感謝您的。

客戶(hù)對修改不表現出意愿，也沒(méi)有提出要求補償。

對不起，我理解您的感受，我確實(shí)很誠心地想幫您解決問(wèn)題。我會(huì )跟店長(cháng)溝通一下，看能否為您做一些補償，這是我們的一點(diǎn)心意。禮輕情義重，我希望我們可以成為朋友。

七、收尾工作

您現在能上網(wǎng)嗎？

1）方便: 那我可以直接指導您如何進(jìn)行修改，很簡(jiǎn)單的，只要一分鐘就可以搞定。

您方便的話(huà)，我們可以安排電話(huà)預約的時(shí)間。您希望在下午還是晚上呢？我可以直接打電話(huà)指導您，這樣會(huì )更方便一些。

提醒您：我稍后會(huì )發(fā)送一條短信給您，內含修改后的流程，以免給您帶來(lái)不便。

不管怎么說(shuō)，我現在不想再接電話(huà)了。（態(tài)度很肯定）

親愛(ài)的，

我希望能借此機會(huì )表達一下我的想法。我很感激你給予我這個(gè)機會(huì )，我會(huì )努力爭取的。如果有任何問(wèn)題或需要進(jìn)一步了解，請隨時(shí)和我聯(lián)系。期待與您有更多的合作機會(huì )。謝謝您的支持。

祝好，
[你的名字]

如果賣(mài)家投訴我們的店鋪，我們只需要給他通過(guò)旺旺留言一句話(huà)就可以了。

您好！如果您遇到任何問(wèn)題，都可以直接聯(lián)系我們的售后團隊，我們會(huì )很樂(lè )意幫助您解決。同時(shí)，祝愿您平安順利！非常感謝您的支持與信任！

客戶(hù)有三種方式可以進(jìn)行修改：

口頭教客戶(hù)修改時(shí)，要求說(shuō)明要簡(jiǎn)單通俗易懂。

1）首先，登錄到你的網(wǎng)站后臺管理界面。

2）在左側菜單中找到“鏈接”或“友情鏈接”選項，并點(diǎn)擊進(jìn)入。

3）在鏈接列表中找到你想要修改的鏈接條目，鼠標懸停在其上方，會(huì )出現“編輯”或“修改”按鈕，點(diǎn)擊進(jìn)入編輯界面。

4）在編輯鏈接的界面中，你可以修改鏈接的標題、URL、描述等信息。確保修改完成后點(diǎn)擊“保存”或“更新”按鈕保存修改。

5）修改完成后，可以返回到鏈接列表頁(yè)面查看修改是否生效，確保鏈接修改成功。

首先，打開(kāi)手機的瀏覽器應用，點(diǎn)擊地址欄輸入需要修改的鏈接地址。接著(zhù)點(diǎn)擊鏈接地址旁邊的輸入框，確保光標已經(jīng)定位在鏈接地址的末尾。然后長(cháng)按屏幕，選擇“全選”以選中整個(gè)鏈接地址，再次長(cháng)按屏幕，選擇“復制”以復制整個(gè)鏈接地址。最后，回到手機主屏幕，找到需要修改的應用，長(cháng)按應用圖標，選擇“編輯”，然后在相應的輸入框中長(cháng)按并選擇“粘貼”以粘貼鏈接。

我們在面對負面評價(jià)時(shí)不要害怕，應以積極、健康的態(tài)度去處理。如果你真誠地對待顧客，相信顧客也會(huì )以真誠對待你！

關(guān)注我，有任何電商運營(yíng)問(wèn)題都可以私信咨詢(xún)我，私信回復“電商”，我們可以一起交流哦。

第一次購買(mǎi)小店的產(chǎn)品，是在2021年12月17日，簡(jiǎn)單咨詢(xún)后即下單

要求累計折扣

五天后顧客上線(xiàn)，想和之前的訂單累計享受折扣

之后顧客詢(xún)問(wèn)可否好評返現，本身我家沒(méi)有這個(gè)活動(dòng)，但是顧客是上帝，也不能輕易得罪，就應顧客要求來(lái)吧！自從這里開(kāi)始，感覺(jué)深淵開(kāi)始想我們招手了

返現不成，威脅差評

畫(huà)風(fēng)突變，沒(méi)有過(guò)多溝通，顧客就要因為服務(wù)不好給差評，給服務(wù)的客服小姐姐嚇夠嗆！

顧客強調辣醬有面粉味道，弄得客服不知怎么接話(huà)，因為任何辣醬加工生產(chǎn)都不可能加入面粉，怎么可能有面粉的味道？

詢(xún)問(wèn)牛肉面制作方法

顧客又開(kāi)始帶節奏了，開(kāi)始詢(xún)問(wèn)牛肉面和醬牛肉的制作方法！

詢(xún)問(wèn)拌菜方法

牛肉面店面的的東西這位顧客問(wèn)了個(gè)遍，我們能回復盡量回復，但是卻離深淵更近一步了！

詢(xún)問(wèn)拌菜配料，詢(xún)問(wèn)紅油制作方法！

回到起點(diǎn)，還是要求購買(mǎi)辣醬便宜，已經(jīng)夜里10點(diǎn)，溝通2個(gè)多小時(shí)，就這樣吧！

不行不行，上帝還沒(méi)有結束聊天的意思，我們的服務(wù)還沒(méi)有結束！

差評是改不了了，還要優(yōu)惠，淘寶是不是太難了！

三個(gè)小時(shí)了，給上帝一個(gè)最低價(jià)格，就這樣吧！要不什么時(shí)候是一個(gè)頭

下班睡覺(jué)

明天再說(shuō)吧！

接上一天的服務(wù)，看看我們尊敬的上帝，能不能給我們刪除一下差評，聊也聊了，優(yōu)惠也給了！

結果沒(méi)有等來(lái)改差評，反而是催發(fā)貨，這樣的顧客，我們賣(mài)家怎么辦，應該給他發(fā)貨嗎？

最后讓顧客退款，大家感覺(jué)我做的對嗎？

您有什么看法，請給我留言！謝謝您的分享！

我們?yōu)槭裁炊歼@么怕抖音小店中差評，因為抖音小店中差評的評價(jià)的影響占比，對體驗分的考核占比達到了50%。一條差評毀掉一個(gè)產(chǎn)品，這是在正常不過(guò)的事情。產(chǎn)品火爆之后，不可能說(shuō)一條差評都不會(huì )出現，如果你遇到惡意中差評，店鋪評分肯定是一天掉一大截，那抖音小店有差評之后該怎么補救呢？

處理抖音小店中差評的第一要點(diǎn)，就是從源頭選出質(zhì)量好的商品！

1、從源頭選好產(chǎn)品減少差評、控品很重要

有貨源的商家比較好把控這一點(diǎn)，提高自家生產(chǎn)的商品的質(zhì)量，自己可以全盤(pán)操控，從內部整頓，提升商品質(zhì)量及包裝等等！但無(wú)貨源玩家就有問(wèn)題，自己不是發(fā)貨方，只是賺差價(jià)，有些連商品都沒(méi)見(jiàn)到過(guò)，怎么從源頭把控產(chǎn)品呢？

其實(shí)是有方法的，我們沒(méi)辦法決定商品生產(chǎn)質(zhì)量，但是可以選那些本身質(zhì)量就很好的商品。

怎么選呢？盡量選擇銷(xiāo)量在1000+，真實(shí)好評數至少有幾百的商品去一件代發(fā)。然后我們在店鋪的選擇上，注意優(yōu)先選擇旗艦店、工廠(chǎng)店、專(zhuān)營(yíng)店這些有貨源、品質(zhì)保證的店鋪，避免你不小心選到了本身也是無(wú)貨源商家經(jīng)營(yíng)的店鋪，在某寶某多平臺，也有不少的無(wú)貨源商家。

2、提高服務(wù)質(zhì)量，提前解決客戶(hù)問(wèn)題，做好售后

一定要注意客服的作用，很多中差評其實(shí)找客服都能避免，把客戶(hù)的問(wèn)題解決了，客戶(hù)一高興也會(huì )自己去留個(gè)好評。

如果你的客服工作沒(méi)做到位，沒(méi)有解決用戶(hù)的問(wèn)題，沒(méi)有滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求，留差評、體驗分降低不要后悔！

二、抖音小店差評補救入口

第一步：打開(kāi)抖店后臺，找到”訂單“中的”評價(jià)管理“

第二步：找到我們要處理的中差評，往后拉，點(diǎn)擊“申訴”再回復。

第三步：“申訴”里面有很多的類(lèi)型，我們可以根據自身情況進(jìn)行選擇。

第四步：最后，清楚描述你的問(wèn)題，上傳憑證就可以了。憑證最好還是飛鴿聊天記錄或者通話(huà)記錄截圖。

三、抖音小店差評成功申訴訣竅有哪些？

1、當客戶(hù)情緒不好的時(shí)候
當差評出現了，首先要解決客戶(hù)的情緒問(wèn)題，這個(gè)非常重要吧，情緒問(wèn)題解決好了，后面的問(wèn)題都好解決。

注意：不要直接上來(lái)就對客戶(hù)說(shuō)，我們補償你多少錢(qián)，真的不是每個(gè)客戶(hù)都可以用錢(qián)來(lái)打發(fā)的，對方可能需要一種情緒的宣泄，解決情緒問(wèn)題之后，再考慮跟對方去協(xié)商怎么去解決這個(gè)問(wèn)題。

我們可以考慮通過(guò)補發(fā)產(chǎn)品、補償金額、贈品優(yōu)惠券、退款等等不同的方式來(lái)解決問(wèn)題，這樣的大概率下客戶(hù)是不會(huì )給你差評的。

2、當真實(shí)客戶(hù)需要大額返款的時(shí)候
是真實(shí)客戶(hù)比較難纏的情況下，或者上來(lái)直接就問(wèn)你大額返款，面對這樣的客戶(hù)，你先考慮對方索要的金額是不是你自己所接受的范圍之內，如果可以直接用錢(qián)解決就解決掉。

如果解決不了，我們可以通過(guò)旺旺，讓對方把索賠的金額以及支付寶賬號在旺旺上發(fā)送給你，同時(shí)你要跟對方確認你打款給他了，他一定不給你差評或者把差評刪除了。這樣操作的目的是為了保留足夠的證據，然后我們可以投訴對方的賬號，利用中差評來(lái)謀取利益，這樣即便對方給你差評，后臺也會(huì )幫你刪除掉的。