2021年，58同城招聘研究院發(fā)布了“雙十一”客服類(lèi)崗位就業(yè)報告，數據顯示，2021年10月，客服類(lèi)崗位招聘活躍度由高到低依次是：淘寶客服、客服專(zhuān)員/助理、電話(huà)客服、網(wǎng)絡(luò )/在線(xiàn)客服、網(wǎng)店客服（企服點(diǎn)評注：淘寶客服指淘寶官方、在線(xiàn)客服指官網(wǎng)、網(wǎng)店客服指門(mén)店）。
目前智能客服應用場(chǎng)景比較廣泛，涉及到金融、房地產(chǎn)、教育等行業(yè)，主要有智能外呼、在線(xiàn)客服等應用場(chǎng)景。
企服點(diǎn)評整理了15家智能客服平臺，幫助企業(yè)高效地找到符合自己業(yè)務(wù)需求的客服產(chǎn)品以及技術(shù)服務(wù)商，供參考。
01 網(wǎng)易七魚(yú)
「網(wǎng)易七魚(yú)_網(wǎng)易七魚(yú)客戶(hù)體驗管理（CEM）軟件」免費在線(xiàn)試用_怎么樣_收費價(jià)格-36氪企服點(diǎn)評
可以支持來(lái)自 APP、微信等其他多渠道的信息接入，同時(shí)支持圖片、表情等多種溝通方式，此外，云客服系統還對接了企業(yè)的 CRM，支持多種方式創(chuàng )建工單，方便跨部門(mén)協(xié)作以及問(wèn)題跟進(jìn)。
02 智齒科技
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為企業(yè)提供公域+私域范圍一體化、營(yíng)銷(xiāo)+服務(wù)場(chǎng)景一體化、軟件+BPO業(yè)務(wù)一體化解決方案。幫助企業(yè)降低成本、增進(jìn)效率、提升銷(xiāo)售額、提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。
03 容聯(lián)七陌
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以AI和通訊技術(shù)為核心，通過(guò)全場(chǎng)景產(chǎn)品矩陣為企業(yè)提供從營(yíng)銷(xiāo)獲客到服務(wù)運營(yíng)的全鏈路解決方案，助力企業(yè)降本增效。
04 美洽客服
「美洽客服-在線(xiàn)客服_美洽客服-在線(xiàn)客服在線(xiàn)客服軟件」免費在線(xiàn)試用_怎么樣_收費價(jià)格-36氪企服點(diǎn)評
為客戶(hù)提供一站式SaaS服務(wù)，擁有在線(xiàn)客服、呼叫中心、客服機器人、工單系統和營(yíng)銷(xiāo)機器人等產(chǎn)品，幫助企業(yè)與客戶(hù)的在線(xiàn)溝通互動(dòng)場(chǎng)景效率提升。
05 竹間智能科技
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以情感計算、自然語(yǔ)言處理、深度學(xué)習、知識工程、文本處理等人工智能技術(shù)為基礎，將AI能力整合到企業(yè)業(yè)務(wù)中，為企業(yè)賦能。
06 合力億捷
「合力億捷-在線(xiàn)客服系統_合力億捷-在線(xiàn)客服系統在線(xiàn)客服軟件」免費在線(xiàn)試用_怎么樣_收費價(jià)格-36氪企服點(diǎn)評
專(zhuān)注通訊領(lǐng)域軟件和整體解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現內外溝通的大連接，業(yè)務(wù)范圍包括：呼叫中心系統、智能客服系統、企業(yè)級項目管理平臺、智慧應急綜合管理平臺、集團業(yè)務(wù)支撐軟件等。
07 來(lái)也科技
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為客戶(hù)提供智能自動(dòng)化解決方案，提升組織生產(chǎn)力和辦公效率，釋放員工潛力，助力政企實(shí)現智能時(shí)代的人機協(xié)同。
08 天潤融通
「天潤融通_天潤融通智能外呼軟件」免費在線(xiàn)試用_怎么樣_收費價(jià)格-36氪企服點(diǎn)評
為企業(yè)用戶(hù)提供軟件服務(wù)解決方案，產(chǎn)品包括智能客服系統、呼叫中心系統、企微SCRM、對話(huà)機器人及工單管理系統等產(chǎn)品服務(wù)。
09 合從客服
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可以把網(wǎng)站、公眾號、小程序、App等渠道的客戶(hù)統一接入合從，幫助企業(yè)連接客戶(hù)，多客服協(xié)作，內置機器人和營(yíng)銷(xiāo)工具，更高效智能。
10 企點(diǎn)客服
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以QQ、微信、電話(huà)、短信，主流渠道，一個(gè)平臺統一界面，實(shí)現統一多渠道溝通，而非割裂的多個(gè)渠道。以客戶(hù)為中心的視角，提供一致的客服體驗。
11 阿里小蜜
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阿里小蜜隸屬于阿里巴巴達摩院智能服務(wù)事業(yè)部，擁有自然語(yǔ)言理解（NLP）、機器閱讀、知識圖譜等核心算法與技術(shù)，服務(wù)于阿里巴巴集團消費者、商家、以及國內外大中型企業(yè)和機構。
12 云雀客服
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基于A(yíng)I、大數據、通訊等技術(shù)為企業(yè)提供智能化應用解決方案及智能數據服務(wù),滿(mǎn)足企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+大背景下快速發(fā)展和轉型的需求。
13 華云天下
「華云天下_華云天下呼叫中心軟件」免費在線(xiàn)試用_怎么樣_收費價(jià)格-36氪企服點(diǎn)評
基于電信網(wǎng)絡(luò )、有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )、互聯(lián)網(wǎng)和AI技術(shù)構建了統一通信云平臺、智能聯(lián)絡(luò )云平臺 和虛擬服務(wù)機器人云平臺，為企、事業(yè)單位提供一站式“全優(yōu)”智能服務(wù)。
14 靈云科技
「靈云_靈云語(yǔ)音識別軟件」免費在線(xiàn)試用_怎么樣_收費價(jià)格-36氪企服點(diǎn)評
核心技術(shù)覆蓋智能語(yǔ)音、智能語(yǔ)義、智能視覺(jué)和大數據分析四個(gè)方面，構建了由算法層、技術(shù)層、平臺層、應用層的人工智能產(chǎn)品生態(tài)體系，為黨政、金融、能源、電信、交通、醫療等各行業(yè)和領(lǐng)域提供智能化解決方案。
15 云問(wèn)智能客服
「云問(wèn)-智能客服機器人_云問(wèn)-智能客服機器人智能客服機器人軟件」免費在線(xiàn)試用_怎么樣_收費價(jià)格-36氪企服點(diǎn)評
以自然語(yǔ)言處理等AI技術(shù)為核心，圍繞“外部客服&營(yíng)銷(xiāo)智能化”與“企業(yè)內部運營(yíng)智能化”場(chǎng)景賦能的人工智能創(chuàng )新企業(yè)。
免責聲明：以上排序主要根據36氪企服點(diǎn)評站內外熱度的綜合評價(jià)，排名不分先后。