在線(xiàn)客服是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基礎,今天就來(lái)跟大家分享一下，關(guān)于淘寶店鋪的一些售前常用在線(xiàn)客服回復話(huà)術(shù)經(jīng)典語(yǔ)錄，僅供參考，有需要的拿走不謝哦~

售前場(chǎng)景，客服常用回復話(huà)術(shù)設置

基礎問(wèn)候常用回復話(huà)術(shù)

1、親，您好！我是XX男裝客服代表：督導。您稍等，我幫您核實(shí)一下寶貝的情況，馬上回復您！

2、親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

歡迎類(lèi)問(wèn)候常用回復話(huà)術(shù)

1、親，非常榮幸與您相遇在XX店，我是客服XX，竭誠為您服務(wù)！

2、親愛(ài)滴女神/男神，歡迎走進(jìn)XX店，我是客服XX，很開(kāi)心和您一起選購！

3、親，您好！歡迎光臨XX店！我是您的客服代表：xx，非常高興為您服務(wù)！請問(wèn)有什么可以幫您的嗎？

繁忙類(lèi)自動(dòng)回復常用回復話(huà)術(shù)

1、親，客人比較多哦，不要著(zhù)急呢，我會(huì )一個(gè)個(gè)回復哦~

2、親，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問(wèn)題請您留言一下，我們稍后會(huì )第一時(shí)間回復您好嗎？給您帶來(lái)不便，敬請諒解！

咨詢(xún)產(chǎn)品款式問(wèn)題常用回復話(huà)術(shù)

1、親愛(ài)滴您眼光真好，選的這款十分暢銷(xiāo)，您穿上肯定十分漂亮~現在下單，今天就可以給您安排寄出哦~

2、親，您好，這款寶貝有黑色和白色的，您可以根據您自己的喜好去選擇拍下就可以了哦~不過(guò)比較多人喜歡的是黑色款的哦~

咨詢(xún)質(zhì)量問(wèn)題常用回復話(huà)術(shù)

1、親，我們已經(jīng)加入淘寶的假一賠三服務(wù)了，如果是假的，您可以申請三倍的賠償，這對您來(lái)說(shuō)是有保障的呢！

2、親，我們的寶貝都是七天無(wú)理由退換貨的，自您收到寶貝時(shí)起，只要您對我們的產(chǎn)品有任何的不滿(mǎn)意，您都可以聯(lián)系我們的客服申請退換貨。

咨詢(xún)是否有貨問(wèn)題常用回復話(huà)術(shù)

1、親，本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個(gè)請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦！

2、親，真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒(méi)有現貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類(lèi)似，另外推薦的這款是我們家的熱賣(mài)款哦，客戶(hù)買(mǎi)回去之后評價(jià)都非常好的哦！

活動(dòng)產(chǎn)品推薦常用話(huà)術(shù)

1、親，您來(lái)太巧了，剛好今天我們做活動(dòng)呢，滿(mǎn)xx元減xx元哦，而且現在下單還有送一些禮品呢，活動(dòng)明天就結束了哦，價(jià)格恢復原價(jià)，就沒(méi)有這些禮品送了，買(mǎi)到就是賺到?，F在下單還能趕上最后一班快遞發(fā)貨呢。

2、親，現在我們店鋪名在舉行“XXX”活動(dòng)，即日起，在本店任意購買(mǎi)兩件即可包郵，選好后用購物車(chē)一起拍下聯(lián)系我修改郵費哦

3、親，您好！這款是我們家的爆款寶貝哦，很多客戶(hù)買(mǎi)了也非常喜歡，也是大眾款式，比較容易搭配?；蛘吣阌锌粗辛宋覀兗移渌顚氊惖?，我可以為您介紹一下的哦。

4、親，您好！歡迎您的光臨哦，為了慶祝三八婦女節的到來(lái)，本店的連衣裙是有特惠的哦，您看中的這款寶貝本店是有滿(mǎn)減活動(dòng)的哦，如果您再和以下任何一款寶貝一起購買(mǎi)的話(huà)，那么就可以享受滿(mǎn)200減20的優(yōu)惠的哦（鏈接），祝您購物愉快~

咨詢(xún)到貨時(shí)間常用回復話(huà)術(shù)

1、快遞一般均2-3天左右到達。節假日，自然災害，交通意外，較偏遠地區等，均有可能到貨時(shí)間延遲！

2、親，您好！請您放心呢，我們家的合作快遞都是非常的給力的哦，江浙滬地區一般是發(fā)貨后的1-3天左右到貨，其他地區一般是發(fā)貨后的3-6天左右到貨，根據發(fā)貨倉庫和運輸快遞的情況，具體到貨時(shí)效以快遞送貨時(shí)間為準哦，感謝您的支持與理解，麻煩您收到貨的時(shí)候認真仔細的檢查一下，如果有什么問(wèn)題，您可以隨時(shí)和我們聯(lián)系，我們會(huì )盡快給您處理的，祝您購物愉快！

咨詢(xún)包郵問(wèn)題常用回復話(huà)術(shù)

1、親~ 建議使用購物車(chē)裝起來(lái)拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費，我改好后你再進(jìn)行支付

2、您好，親，由于您是要發(fā)往新疆丶(西藏丶廣西)地區的，快遞路程較遠，快遞公司對這些地區加收了快遞費用，所以我們需要再加收您15元的快遞費用。

咨詢(xún)退換貨問(wèn)題常用回復話(huà)術(shù)

1、自您收到寶貝的7天之內，只要您對我們的產(chǎn)品有任何的不滿(mǎn)意，您都可以申請退款，但郵費由您承擔，請諒解，謝謝。（溫馨提示：親，退回來(lái)的商品請保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷(xiāo)售哦。）

2、這個(gè)您請放心，我們店鋪是支持七天無(wú)理由退換貨的，我建議您收到貨后先把包包填滿(mǎn)，然后再背在身上的效果，然后再考慮是否喜歡？是否進(jìn)行退換貨？您說(shuō)呢？

3、本店所有的寶貝保證正品哦，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，而且小店已加入假一賠三、七日無(wú)條件退換等服務(wù)，所以親愛(ài)的盡可放心購買(mǎi)~

咨詢(xún)優(yōu)惠問(wèn)題常用回復話(huà)術(shù)

1、親，產(chǎn)品都是優(yōu)惠價(jià)格在售的，這樣吧，我這邊給您申請送一張員工內部?jì)?yōu)惠券，這個(gè)只是針對于老客戶(hù)的，您領(lǐng)取下下單付款，我給您備注老客戶(hù)。

2、我們針對老顧客是有會(huì )員制度的哦，多買(mǎi)多優(yōu)惠的。親愛(ài)的，記得多多關(guān)注哈~

3、親，價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)惠的呢，這樣吧，我給您申請送店小禮品，也算是我的一份心意了，下次您再過(guò)來(lái)，我給您申請個(gè)VIP老客戶(hù)，這樣您過(guò)來(lái)就都有禮品送。

催付常用話(huà)術(shù)

1、親，如果您今天拍下，今天就可以發(fā)貨，您就可以早些看到您喜愛(ài)的寶貝了。

2、親，您咨詢(xún)的這件寶貝款式很不錯，它的材質(zhì)也很好，而且價(jià)格也適中，是我們的熱賣(mài)單品，拍下它，今天就可以發(fā)貨，也許明天就沒(méi)貨了。我們庫存有限哦。

咨詢(xún)付款問(wèn)題常用回復話(huà)術(shù)

1、親，價(jià)格已調整好，請進(jìn)入我的淘寶，已買(mǎi)到的寶貝進(jìn)行支付，支付完請跟我說(shuō)一下，我要再次跟你核對資料，謝謝

2、您好,親，很高興看到您購買(mǎi)我們的商品，價(jià)格已經(jīng)為您修改好了，您可以在方便時(shí)付款就可以了！收到您的付款后我們會(huì )盡快為您安排發(fā)貨的！

3、親，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會(huì )及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購買(mǎi)我們的商品，有需要請隨時(shí)招呼我，我是客服***。

結束語(yǔ)常用回復話(huà)術(shù)

1、感謝親愛(ài)噠選擇我們， 上海這邊最近天氣最近細雨綿綿，不知您那邊天氣如何，親愛(ài)噠要注意多穿衣哦，出外要批厚外套和雨傘，預防感冒哦，祝您天天開(kāi)心生活美好，也希望本店的服務(wù)能讓您滿(mǎn)意。

2、親現在正值春暖花開(kāi)時(shí)，一切都是美好的景象哦，祝您的笑容每天比花兒還燦爛！衷心等候您的下次光臨！

3、親，感謝您購買(mǎi)我們的寶貝！歡迎下次光顧。祝你事事順利。

4、再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利！

好啦，關(guān)于售前場(chǎng)景的淘寶店鋪客服常用回復話(huà)術(shù)設置就先分享到這里啦，希望以上內容能夠給您帶來(lái)幫助，覺(jué)得這個(gè)分享有用的親們可以點(diǎn)個(gè)小愛(ài)心哦~