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抖音退貨率怎么計算，抖音退貨率怎么計算出來(lái)的

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從今天開(kāi)始我們將講一些質(zhì)量相關(guān)的關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標，今天我們來(lái)講PRR工廠(chǎng)退貨率。

那么什么是PRR工廠(chǎng)退貨率呢？它的英文是Plant Return Rate，是Non Quality的關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標之一，可以讓工廠(chǎng)從客戶(hù)的角度去了解特定的制造部門(mén)生產(chǎn)的產(chǎn)品和設備的質(zhì)量水平。

那么什么是退貨呢？退貨有兩種情形，第一種情形就是客戶(hù)買(mǎi)了產(chǎn)品然后退回，第二種就是沒(méi)有退回，但是在客戶(hù)端出現了問(wèn)題，在統計PRR的時(shí)候也需要算進(jìn)去。

所以說(shuō)大家一定不要被它的字面意思迷惑了，工廠(chǎng)退貨率的退貨一是指客戶(hù)實(shí)際退回，二是客戶(hù)沒(méi)有實(shí)際退回但是在客戶(hù)端已經(jīng)出現了質(zhì)量問(wèn)題的貨物。

大家都知道，對于一個(gè)工廠(chǎng)來(lái)講，質(zhì)量控制最好是沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，如果有質(zhì)量問(wèn)題，首先能夠在生產(chǎn)線(xiàn)上迅速解決是最好的，這種時(shí)候成本損失還有客戶(hù)對我們的信賴(lài)度的影響都是最小的。其次在出廠(chǎng)之前如果有質(zhì)量問(wèn)題能夠及時(shí)發(fā)現并改正，那么這種時(shí)候成本損失以及對客戶(hù)的影響度也是非常小的。最后就是我們最不愿意看到的，不良品流入到了客戶(hù)端，這種時(shí)候無(wú)論是成本損失還是客戶(hù)對產(chǎn)品的信賴(lài)度等等都會(huì )有很大的影響。

所以說(shuō)對于一個(gè)制造型的工廠(chǎng)來(lái)講，PRR是一個(gè)非常嚴肅的質(zhì)量問(wèn)題。那么PRR是怎么計算呢？

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其實(shí)計算比我們想象的稍微復雜一些，但是邏輯是比較清晰的。PRR的計算原理就是每一個(gè)工廠(chǎng)按制造部門(mén)一個(gè)月之內退回的或者是報告的缺陷產(chǎn)品占過(guò)去12個(gè)月平均生產(chǎn)產(chǎn)品數量的比例。

它的計算公式是

PRR=NPRm / (Sum of NPF j=m to j=m-11)/12

這個(gè)公式怎么去理解呢？比如說(shuō)要計算某一個(gè)月的PRR那么就看當月退回的或者是報告的缺陷產(chǎn)品的數量，除以過(guò)去(我們叫rolling)從當月往回遞推12個(gè)月之內累計發(fā)貨的數量再除以12。

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比如說(shuō)上面這個(gè)例子，第二排是1—12月每一個(gè)月的生產(chǎn)數量和發(fā)貨數量，第三排是每個(gè)月退回的數量，那么請問(wèn)能否通過(guò)以上數據計算7月份的PRR呢？

答案是否定的，如果只是上面表格上的數據是沒(méi)法辦法計算7月的PRR的，因為表格中缺少上一年的8、9 、10 、11、 12月的數據，所以說(shuō)在這個(gè)表格當中只能算12月份的PRR。如果要算12月份的，那么就是4除以過(guò)去12個(gè)月每個(gè)月的交付數量總和再除以12，也就是4÷（1000×12）÷12= 千分之四，就是12月的PRR。

很有趣的一個(gè)質(zhì)量的KPI指標，大家理解了嗎？今天我們就到這里，謝謝大家~

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