“你看，這就是我們海東市化隆回族自治縣公安局創(chuàng )新思路，設立的‘微信矩陣’，我們以目前在群眾中運用最廣泛、最便捷的“微信群”為抓手，精準施策，以組建‘村民便民群’‘外出拉面務(wù)工人員群’‘交警駕駛員聯(lián)絡(luò )群’等六大類(lèi)402個(gè)微信服務(wù)群為載體，進(jìn)一步延伸了基層警務(wù)觸角，打通了服務(wù)群眾的‘最后一公里’?！?月8日，“護航二十大 忠誠保平安”海東公安媒體行采訪(fǎng)團一行走進(jìn)化隆縣公安局治安大隊時(shí)，治安大隊副大隊長(cháng)羅欣宇告訴記者。

在墻上，記者看到，每一個(gè)派出所都建立了15個(gè)到20個(gè)不等的微信群，方便將政策傳遞到千家萬(wàn)戶(hù)，更方便解決群眾實(shí)際問(wèn)題。

強化組織保障 實(shí)現“微信群”統一管理

“化隆縣是典型的勞務(wù)輸出大縣，全縣17個(gè)派出所中大部分地處偏僻、山大溝深，交通不便。派出所轄區面積大，服務(wù)半徑廣，工作總量大，加之警力資源有限，在服務(wù)群眾方面存在很多短板?！辈稍L(fǎng)中，羅欣宇告訴記者。

為此，新一屆黨委班子樹(shù)立“實(shí)實(shí)在在為民解憂(yōu)、踏踏實(shí)實(shí)為民辦事”的工作理念，創(chuàng )新工作模式，拓展工作渠道，充分發(fā)揮“微信群”覆蓋廣、傳播快、效果佳的優(yōu)勢，建立各類(lèi)警民聯(lián)系“微信群”，以微信群為紐帶，架設起警民溝通的“連心橋”，并使“微信群”成為服務(wù)群眾的“辦公室”。

“為確?！ⅰ瘎?wù)、‘微’服務(wù)改革舉措真正落地落實(shí)并在日常工作中真正發(fā)揮作用，局黨委強化組織領(lǐng)導和保障，并事先通過(guò)向群眾發(fā)放問(wèn)卷調查等方式認真開(kāi)展調研，期間，征求到意見(jiàn)建議 700余條?！绷_欣宇告訴記者。

除此之外，化隆縣公安局結合社情民意認真研究制定了《警民聯(lián)絡(luò )微信群實(shí)施方案》，組建了專(zhuān)職辦公室，配備2名精通信息化、網(wǎng)絡(luò )設備且業(yè)務(wù)過(guò)硬的民警擔任民警并購置IPad等通訊設備，通過(guò)人力、物力和財力保障，形成了“黨委領(lǐng)導、專(zhuān)人負責、警種參與”的工作格局。同時(shí)，微信矩陣專(zhuān)職辦公室積極同專(zhuān)業(yè)技術(shù)公司對接，將402個(gè)微信服務(wù)群統一整合納入到微信政務(wù)辦平臺進(jìn)行統一管理、統一調度，切實(shí)強化了對微信群的統一管理、統一使用和統一監督。

建立聯(lián)動(dòng)機制 架起警民溝通“連心橋”

羅欣宇介紹，化隆縣公安局按照一個(gè)社區一個(gè)微信群、一個(gè)村一個(gè)微信群、一個(gè)微信群、一個(gè)鄉鎮內部單位一個(gè)微信群、一個(gè)村拉面務(wù)工人員一個(gè)微信群，現如今，402個(gè)微信群人數達53000余人，通過(guò)在微信群內開(kāi)展群眾咨詢(xún)解答、矛盾糾紛排查、法律知識宣傳等工作，切實(shí)將服務(wù)、管理、宣傳相結合，做到了“服務(wù)不缺位”。

小小的微信群，卻散發(fā)著(zhù)巨大的能量?；】h公安局按照“一單位一社區一村一微信群”模式，組建由17個(gè)派出所片區民警、村警任管理員的微信群，邀請學(xué)校、衛生院、銀行等與百姓生產(chǎn)生活密切相關(guān)的有關(guān)單位負責人建立“內部聯(lián)絡(luò )群”，常態(tài)開(kāi)展“盜搶騙”“食藥環(huán)”“車(chē)駕考”知識普及、咨詢(xún)解答、矛盾糾紛排查化解，形成了警民互動(dòng)、信息共享、協(xié)調聯(lián)動(dòng)的工作機制。打擊治理電信網(wǎng)絡(luò )詐騙新型違法犯罪宣傳“百日行動(dòng)”啟動(dòng)后，昂思多派出所民警及時(shí)將《最全反電詐視頻合集》轉發(fā)32個(gè)“村民便民群”，并開(kāi)展針對性專(zhuān)業(yè)提示。

在便民服務(wù)方面，微信群也發(fā)揮了巨大的作用。5月13日，扎巴派出所通過(guò)微信群協(xié)助尋找在其轄區離家出走的兩個(gè)孩子，巴燕派出所高度重視，民警利用“警務(wù)微信群” 將孩子的姓名、照片等信息通過(guò)在警務(wù)微信平臺進(jìn)行發(fā)布，并通過(guò)朋友圈進(jìn)行轉發(fā)，動(dòng)員廣大“微友”幫助擴散。不到2小時(shí)的時(shí)間，該條求助信息在微信朋友圈的轉發(fā)量就高達500余次，凌晨12時(shí)左右民警在轄區巡邏中先后接到兩名“微友”電話(huà)稱(chēng)，在巴燕鎮西大街發(fā)現兩男孩漫無(wú)目的向前走，與微信朋友圈發(fā)布的走失男孩體貌特征相符，隨即民警驅車(chē)將其接回，送到其父親馬某身邊，馬某夫婦最終找到了離家出走九天的孩子。

經(jīng)核查得知，馬某元與因家庭矛盾才離家出走，此次警民通過(guò)微信群聯(lián)合行動(dòng)，及時(shí)挽救兩個(gè)家庭的幸福。

“盡管當時(shí)夜已至深，錯過(guò)了休息的時(shí)間，但目送兩孩子回歸家庭的那一刻，我們也是‘幸?！??！鞭k案民警告訴記者。

延伸服務(wù)觸角 實(shí)現跟蹤服務(wù)“全在線(xiàn)”

針對縣域約有三分之一的人口（11萬(wàn)人）在全國280座大中城市經(jīng)營(yíng)1.7萬(wàn)家拉面店的實(shí)際，化隆縣公安局主動(dòng)跟進(jìn)服務(wù)管理，在成立“拉面產(chǎn)業(yè)工作專(zhuān)班”基礎上，按照“一個(gè)村外出拉面務(wù)工人員一個(gè)微信群”模式，建立“化隆公安拉面管理與服務(wù)專(zhuān)班聯(lián)絡(luò )員”微信賬號，加入化隆籍拉面從業(yè)人員交流微信群，通過(guò)微信平臺充分了解外出務(wù)工人員困難需求，積極為群眾提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)，主動(dòng)強化治安管理、化解矛盾糾紛、排除違法隱患，進(jìn)一步延伸了管理、服務(wù)、宣傳觸角。同時(shí)，化隆縣公安局將全縣16984家拉面店和105377名拉面從業(yè)人員納入“拉面從業(yè)人員數據庫”平臺，先后與上海、廣東、浙江等25個(gè)?。ㄊ校?7個(gè)縣（市、區）公安局建立雙邊警務(wù)協(xié)作機制，并向22個(gè)省3個(gè)直轄市57個(gè)縣區發(fā)出協(xié)作函，積極協(xié)助內地警方加強對“拉面經(jīng)濟”引發(fā)的各類(lèi)矛盾糾紛的協(xié)調處理，共同做好拉面從業(yè)人員的管理服務(wù)工作。

戶(hù)籍窗口是公安機關(guān)直接面向群眾的一扇大門(mén)，戶(hù)籍服務(wù)水平的高低，直接影響群眾對公安機關(guān)的認可度和滿(mǎn)意度?；】h公安局通過(guò)微信群優(yōu)勢，安排民警為老百姓解答戶(hù)籍相關(guān)問(wèn)題，始終以親民、便民、為民為宗旨，創(chuàng )新服務(wù)方式，努力讓百姓“只要問(wèn)一次，最多跑一次?！?/span>

自從進(jìn)了微信群，群科派出所所長(cháng)馬成虎下班以后的時(shí)間就變成了在線(xiàn)解答的時(shí)間，經(jīng)常在晚上九、十點(diǎn)鐘還在回答社區百姓提出的各種戶(hù)籍問(wèn)題，對于百姓的咨詢(xún)，她都認真、準確、耐心的給予解答，對于一些新的政策，她主動(dòng)向上級戶(hù)政主管部門(mén)請教，然后再一一給大家答疑解惑。

“不僅如此，我們交警大隊注重將專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢與廣大司機‘活地圖’‘小靈通’作用相結合，強化雙向互動(dòng)、無(wú)縫對接，以‘交警+N’形式分別建立‘化隆公安交警+出租車(chē)駕駛員+客運車(chē)輛駕駛員+校車(chē)駕駛員聯(lián)絡(luò )群’，及時(shí)發(fā)布和獲取交通管理動(dòng)態(tài)、分享實(shí)時(shí)路況、開(kāi)展交通安全提示，進(jìn)一步豐富了群防群治的交通管理機制方法，為群眾提供了交通安全的服務(wù)交流平臺。在不到一周時(shí)間里，共接受業(yè)務(wù)咨詢(xún)37人次、快速處理交通事故10余起、查處微信舉報違法案事件4起?！被】h副縣長(cháng)、公安局局長(cháng)雷青順告訴記者。

通過(guò)“微信服務(wù)群”的推廣運用，改變了派出所民警“耳不聰、眼不明、鼻不靈”和“跑斷腿、不奏效”的現象，大大提升了民警工作效率和服務(wù)質(zhì)量，使群眾切身感受到公安局黨委開(kāi)展隊伍教育整頓推出的“看得見(jiàn)、摸得著(zhù)”各項親民愛(ài)民利民措施帶來(lái)的實(shí)惠。

“下一步，化隆縣公安機關(guān)將堅持問(wèn)效、問(wèn)計、問(wèn)需有機結合，通過(guò)持續開(kāi)展開(kāi)門(mén)納諫、登門(mén)走訪(fǎng)、上門(mén)服務(wù)等活動(dòng)，不斷豐富完善“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的方法舉措，進(jìn)一步加強溝通協(xié)調，進(jìn)一步整合職能力量，協(xié)調鄉政府、綜治機構、司法部門(mén)等各職能部門(mén)，由各職能部門(mén)共同組建微信聯(lián)絡(luò )群，形成黨委政府牽頭協(xié)調、各職能部門(mén)協(xié)作聯(lián)動(dòng)的工作機制，通過(guò)各部門(mén)線(xiàn)上、線(xiàn)下雙重服務(wù)，切實(shí)把涉及群眾的好事辦實(shí)、把實(shí)事辦好?！辈稍L(fǎng)的最后，雷青順告訴記者。