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網(wǎng)店運營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)詞指的是什么，網(wǎng)店運營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)詞指的是什么意思？

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網(wǎng)店運營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)詞指的是什么，網(wǎng)店運營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)詞指的是什么意思？

什么是營(yíng)銷(xiāo)？有的認為營(yíng)銷(xiāo)是賣(mài)產(chǎn)品，有的認為營(yíng)銷(xiāo)是宣傳炒作，還有的認為營(yíng)銷(xiāo)是促銷(xiāo)。這些觀(guān)點(diǎn)沒(méi)錯，但也不全對；如盲人摸象，摸到的只是一部分。

在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，對理論的透徹理解，我不知道有必要還是沒(méi)必要。但競爭日漸激烈，技術(shù)環(huán)境快速變化，對營(yíng)銷(xiāo)的片面理解，可能讓你錯過(guò)一個(gè)時(shí)代。

你以為微信用來(lái)加客戶(hù)、發(fā)朋友圈，但它可以重塑你的商業(yè)生態(tài)，很難說(shuō)；你以為在抖音用來(lái)開(kāi)直播賣(mài)產(chǎn)品，但它可能本身就是企業(yè)的主要部分，也很難說(shuō)。

營(yíng)銷(xiāo)究竟什么？不同的時(shí)代、不同的環(huán)境，有不同的定義。我們不必去深究每一個(gè)定義，只需取最新、最權威的解釋。

菲利普科特勒在《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理》中對營(yíng)銷(xiāo)的定義是：“企業(yè)為從顧客處獲得回報而為顧客創(chuàng )造價(jià)值并與之建立穩固關(guān)系的過(guò)程?！?/p>

這種學(xué)術(shù)的定義，不太好理解，事實(shí)上對營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的指導也不清晰。因此，在《營(yíng)銷(xiāo)管理》中，菲利普科特勒這么描述營(yíng)銷(xiāo)：

“選擇目標市場(chǎng)并通過(guò)創(chuàng )造、傳遞和傳播卓越顧客價(jià)值，來(lái)獲取、維持和增加顧客的藝術(shù)和科學(xué)?！?/p>

這么說(shuō)就很容易理解，營(yíng)銷(xiāo)的動(dòng)作也很清晰，營(yíng)銷(xiāo)的主要工作是選擇目標市場(chǎng)，創(chuàng )造、傳遞和傳播顧客價(jià)值。

再通俗一點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)就是理解顧客價(jià)值、創(chuàng )造顧客價(jià)值、傳遞顧客價(jià)值、傳播顧客價(jià)值

–理解顧客價(jià)值–

有人說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)就是人性；這是誤人的。如果營(yíng)銷(xiāo)只是人性，那還要產(chǎn)品干什么，還要廣告干什么。但把這句話(huà)放在理解顧客價(jià)值的環(huán)節，是沒(méi)有問(wèn)題的。

理解顧客價(jià)值是走進(jìn)顧客內心，洞察顧客的需求。營(yíng)銷(xiāo)的根本點(diǎn)是發(fā)現目標顧客的需求是什么，然后去滿(mǎn)足顧客的需求。這個(gè)環(huán)節是創(chuàng )造顧客價(jià)值的前提，理解顧客價(jià)值就是理解顧客需要的價(jià)值?？梢酝ㄟ^(guò)一系列的營(yíng)銷(xiāo)調研，來(lái)發(fā)現目標顧客的需求。

不論是研發(fā)產(chǎn)品，還是推廣產(chǎn)品，都要從顧客的角度出發(fā)。比如寫(xiě)一篇普洱茶的宣傳文案，首先要做的是理解目標顧客的需求，他們真正在乎的是什么？產(chǎn)地、口感、年份、包裝。不同的群體有不同的需求，只有深入理解顧客價(jià)值，才能針對性地寫(xiě)出打動(dòng)人心的文案。

另外，理解顧客還包括理解顧客滿(mǎn)意度和忠誠度，以便建立良好的顧客關(guān)系。顧客用了你的產(chǎn)品后，有沒(méi)有不滿(mǎn)意的地方；如果有，及時(shí)改進(jìn)。

–創(chuàng )造顧客價(jià)值–

理解了顧客的需求，下一步是圍繞著(zhù)顧客的需求，去制造產(chǎn)品、提供服務(wù)，滿(mǎn)足顧客的需求。制造產(chǎn)品、提供服務(wù)的過(guò)程，就是創(chuàng )造顧客價(jià)值的過(guò)程。

人有溝通的需求，于是出現了郵寄書(shū)信的服務(wù)。隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，出現了傳真、電話(huà)，它們在滿(mǎn)足溝通的需求上，效率更高。再后來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的出現，溝通的效率更高、效果更好。

創(chuàng )造顧客價(jià)值就是通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求。產(chǎn)品和服務(wù)，一個(gè)有形，一個(gè)無(wú)形；但實(shí)際上，兩者越來(lái)越走向合一，產(chǎn)品需要服務(wù)的加持，沒(méi)有好的服務(wù)，產(chǎn)品的價(jià)值感會(huì )降低。同樣，服務(wù)也需要硬件的支持，才會(huì )有良好的體驗，好的體驗增加服務(wù)的價(jià)值感。

–傳遞顧客價(jià)值–

產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后，怎么到達顧客手中？需要一個(gè)流通渠道，把產(chǎn)品從廠(chǎng)家轉移到顧客手中，這個(gè)流通渠道起著(zhù)傳遞顧客價(jià)值的作用。渠道根據層級來(lái)分，有直銷(xiāo)渠道(零級渠道)，一級渠道，二級渠道，三級渠道。

比如買(mǎi)一部華為手機，如果通過(guò)京東自營(yíng)購買(mǎi)，從華為廠(chǎng)家到我們手里，中間多了一個(gè)京東零售商，是一級渠道；如果是在京東的華為旗艦店購買(mǎi)，華為直接賣(mài)給我們，是零級渠道，也就是直銷(xiāo)。

線(xiàn)下也是一樣，到雜貨店買(mǎi)一袋牛奶，上面的層級可能有縣級經(jīng)銷(xiāo)商、市級經(jīng)銷(xiāo)商、省級經(jīng)銷(xiāo)商。中間的層級渠道越多，價(jià)值越高，價(jià)格也就越貴。因為傳遞價(jià)值的環(huán)節，本身也在創(chuàng )造價(jià)值。

–傳播顧客價(jià)值–

中國有句諺語(yǔ)：酒香不怕巷子深。在產(chǎn)品競爭激烈，信息傳播多樣化的時(shí)代，這句話(huà)明顯不夠用。好的產(chǎn)品，需要好的宣傳，顧客才能知道。

把合適的產(chǎn)品告訴需要的人，不僅是傳播顧客價(jià)值，本身也是在為顧客提供服務(wù)，創(chuàng )造價(jià)值。試想，你有一款治愈頑疾的良藥，不去做宣傳，那對病人來(lái)說(shuō)，是不是有點(diǎn)殘忍。

傳播顧客價(jià)值，就是通過(guò)各種信息渠道，把產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)、背景等信息告訴目標顧客。具體就是對誰(shuí)說(shuō)，說(shuō)什么，怎么說(shuō)，在哪里說(shuō)，什么時(shí)候說(shuō)，說(shuō)的頻率。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳播發(fā)生了根本性的變化。信息碎片化，時(shí)間碎片花化，消費者有了選擇信息的權利，直白、洗腦式的廣告顯得蒼白無(wú)力，而有內容的傳播，更有生命力。

比如美團優(yōu)選的短視頻廣告，《明天一定到》，通過(guò)一個(gè)母親看望女兒的故事，打動(dòng)人心，把品牌的溫度也傳遞出去。

回到開(kāi)頭，銷(xiāo)售、宣傳、促銷(xiāo)，是營(yíng)銷(xiāo)嗎？不全是，它們只是營(yíng)銷(xiāo)系統里的一個(gè)環(huán)節。營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)系統，包含理解顧客價(jià)值、創(chuàng )造顧客價(jià)值、傳遞顧客價(jià)值、傳播顧客價(jià)值。要把營(yíng)銷(xiāo)做好，必須做好系統里的每一個(gè)環(huán)節。

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